Expédition & retours

Options de Livraison

Nous nous engageons à vous fournir vos ustensiles de chef avec la même précision que nos couteaux forgés à la main. Voici nos options d’expédition :

1. Livraison Standard

• Transporteur : DHL ou FedEx
• Frais : 12.95 €
• Délai : 10-15 jours ouvrables après expédition
• Suivi : Inclus

2. Livraison Gratuite

• Transporteur : EMS
• Frais : Gratuit pour les commandes de 50 € et plus
• Délai : 15-25 jours ouvrables après expédition
• Suivi : Disponible

Traitement des commandes : Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1-2 jours ouvrables.

Politique de Retours

Nous comprenons que même les meilleurs ustensiles peuvent parfois ne pas répondre à vos attentes. Notre politique de retours est conçue pour être aussi tranchante que nos couteaux de chef.

Conditions Générales

• Vous disposez de 15 jours à compter de la réception pour demander un retour ou un échange
• Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, non utilisés et en parfait état
• Tous les accessoires, manuels et certificats d’authenticité doivent être inclus
• Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux

Produits Non Retourables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

• Couteaux personnalisés (gravés ou modifiés selon vos spécifications)
• Aiguiseurs de couteaux qui ont été utilisés
• Articles en verre ou céramique déballés et utilisés (coupes et flûtes à champagne, bocaux de conservation)

Processus de Retour en 4 Étapes

Étape 1 : Contactez Notre Service Client

Envoyez un email à [email protected] avec :

• Objet : « Demande de retour/échange – [Numéro de commande] »
• Votre nom complet
• Numéro de commande
• Article(s) à retourner
• Raison du retour (défaut, erreur de livraison, etc.)
• Préférence (remboursement ou échange)
• Si échange, article souhaité en remplacement

Étape 2 : Recevez Votre Autorisation de Retour

Notre équipe vous enverra sous 48 heures :

• Un numéro d’autorisation de retour (RMA)
• Des instructions détaillées pour le retour
• L’adresse de retour appropriée

Étape 3 : Expédiez Votre Colis

Emballez soigneusement le produit (de préférence dans son emballage d’origine) et incluez :

• Le numéro RMA visible sur l’emballage extérieur
• Une copie de votre facture ou confirmation de commande

Conseil : Utilisez un service de livraison avec suivi et assurance, surtout pour nos produits fragiles comme les couteaux haut de gamme ou les blocs à couteaux en chêne.

Étape 4 : Traitement de Votre Retour

Une fois votre colis reçu :

• Nous inspecterons le produit dans un délai de 3-5 jours ouvrables
• Nous vous informerons par email du statut de votre retour

Remboursements

Si votre retour est approuvé :

• Méthode : Via la méthode de paiement originale (Visa, MasterCard, JCB, PayPal)
• Délai : 5-10 jours ouvrables après approbation
• Montant : Le montant total de l’article, moins les frais d’expédition initiaux (sauf pour les retours dus à notre erreur)

Échanges

• Nous expédierons le nouvel article dès que le retour sera approuvé
• Les frais d’expédition pour le nouvel article seront à notre charge si l’échange est dû à notre erreur ou à un défaut du produit
• Pour les échanges initiés par le client, des frais d’expédition supplémentaires peuvent s’appliquer

Produits Défectueux ou Erreurs de Notre Part

Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect :

• Contactez-nous immédiatement à [email protected]
• Nous couvrirons tous les frais de retour et d’expédition du produit de remplacement
• Dans certains cas, nous pouvons vous demander de fournir des photos du défaut