FAQ

Nos couteaux de chef sont sélectionnés avec le même soin que les ingrédients d’une recette étoilée. Pour un usage polyvalent, nous recommandons notre modèle signature en acier inoxydable forgé – parfait pour émincer, hacher et trancher. Les passionnés de précision apprécieront notre gamme japonaise à lame plus fine.

Absolument ! Nos blocs en bois massif sont conçus pour accueillir harmonieusement l’ensemble de notre collection. Chaque fente est taillée pour protéger les lames tout en offrant un accès facile. Pour les collections extensives, optez pour notre bloc modulaire extensible.

Nos cocottes en fonte émaillée demandent peu d’entretien mais beaucoup d’amour ! Après chaque utilisation, lavez à l’eau tiède (évitez le lave-vaisselle) et séchez soigneusement. Pour préserver l’émail, nous incluons un guide d’entretien détaillé avec chaque achat.

Notre livraison standard via DHL/FedEx (12.95€) offre des avantages précieux pour les ustensiles fragiles : délai plus court (10-15 jours), suivi en temps réel et assurance renforcée. C’est le choix idéal pour les couteaux haut de gamme ou les cadeaux urgents, tandis que la livraison gratuite via EMS convient mieux aux commandes volumineuses moins pressées.

Chaque pièce fragile bénéficie d’un emballage sur mesure : nos verres soufflés à la main sont enveloppés dans du papier de soie antichoc puis calés dans des caisses en carton renforcé. Nous effectuons des tests de chute jusqu’à 1,5m pour garantir leur intégrité à l’arrivée.

Bien que rare grâce à nos protocoles d’emballage rigoureux, si cela devait arriver :
1. Ne jetez aucun élément de l’emballage
2. Photographiez les dommages sous tous les angles
3. Contactez immédiatement notre service client à [email protected]
Nous organiserons un remplacement ou un remboursement sans frais supplémentaires.

Nous acceptons toutes les principales cartes (Visa, MasterCard, JCB) ainsi que PayPal pour une transaction sécurisée. Chaque paiement est crypté via SSL 256 bits – la même technologie que les banques en ligne.

Plusieurs raisons possibles :
• Limite de crédit insuffisante
• Restrictions internationales sur votre carte (contactez votre banque)
• Adresse de facturation ne correspondant pas exactement à celle enregistrée par votre banque
En cas de difficulté persistante, PayPal est une excellente alternative.

Votre satisfaction est notre recette secrète ! Vous disposez de 15 jours après réception pour retourner tout article non utilisé, dans son emballage d’origine. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux. Les couteaux aiguisés sur mesure ne sont pas remboursables pour des raisons d’hygiène.

Nos lames sont aiguisées artisanalement pour durer, mais si vous constatez un problème :
1. Consultez notre guide d’affûtage en ligne
2. Pour les défauts matériels, envoyez-nous des photos à [email protected]
3. Nous pouvons proposer un réaffûtage gratuit ou un échange selon le diagnostic