Retours et échanges

Chez Promos Ustensiles Chef Magasin, nous nous engageons à vous offrir des ustensiles de cuisine haut de gamme avec la même précision qu’un couteau de chef bien affûté. Cependant, nous comprenons que parfois un produit peut ne pas répondre à vos attentes. Notre politique de retours et échanges est conçue pour être aussi simple et efficace que nos ustensiles.

Conditions Générales

• Vous avez 15 jours à partir de la date de réception pour demander un retour ou échange.
• Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, non utilisés et en parfait état.
• Tous les accessoires, manuels et certificats d’authenticité doivent être inclus.
• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Produits Non Retourables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés :

• Couteaux personnalisés (gravés ou modifiés selon vos spécifications)
• Produits d’hygiène (comme les aiguiseurs de couteaux qui ont été utilisés)
• Articles en verre ou céramique qui ont été déballés et utilisés (coupes et flûtes à champagne, bocaux de conservation)

Processus de Retour ou Échange

Étape 1: Contactez Notre Service Client

Envoyez-nous un email à [email protected] avec les informations suivantes :

Étape 2: Recevez Votre Autorisation de Retour

Notre équipe vous enverra sous 48 heures :

• Un numéro d’autorisation de retour (RMA)
• Des instructions détaillées pour le retour
• L’adresse de retour appropriée

Étape 3: Expédiez Votre Colis

Emballez soigneusement le produit (de préférence dans son emballage d’origine) et incluez :

• Le numéro RMA visible sur l’emballage extérieur
• Une copie de votre facture ou confirmation de commande

Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance, surtout pour nos produits fragiles comme les couteaux haut de gamme ou les blocs à couteaux en chêne.

Étape 4: Traitement de Votre Retour

Une fois votre colis reçu :

• Nous inspecterons le produit dans un délai de 3-5 jours ouvrables
• Nous vous informerons par email du statut de votre retour

Remboursements

Si votre retour est approuvé :

• Méthode de remboursement: Le remboursement sera effectué via la méthode de paiement originale (Visa, MasterCard, JCB, PayPal)
• Délai: 5-10 jours ouvrables après approbation du retour
• Montant: Le montant total de l’article, moins les frais d’expédition initiaux (sauf pour les retours dus à notre erreur)

Échanges

Pour les échanges :

• Nous expédierons le nouvel article dès que le retour sera approuvé
• Les frais d’expédition pour le nouvel article seront à notre charge si l’échange est dû à notre erreur ou à un défaut du produit
• Pour les échanges initiés par le client, des frais d’expédition supplémentaires peuvent s’appliquer

Produits Défectueux ou Erreurs de Notre Part

Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect :

• Contactez-nous immédiatement à [email protected]
• Nous couvrirons tous les frais de retour et d’expédition du produit de remplacement
• Dans certains cas, nous pouvons vous demander de fournir des photos du défaut